واکاوی پدیدارشناختی تاثیرات تراکم پایین مشتریان(خلوتی) در فروش فروشگاهی بر تجربه آنها از مراکزخرید و مال ها

شفیعی, رضا; حیدرزاده, کامبیز; قربانی زاده, وجه الله; غفاری, فرهاد

	واکاوی پدیدارشناختی تاثیرات تراکم پایین مشتریان(خلوتی) در فروش فروشگاهی بر تجربه آنها از مراکزخرید و مال ها
پژوهش های مدیریت در ایران
Volume 25, Issue 3, Summer 1400, Pages 77-113 PDF (1.59 M)
Document Type: مقاله پژوهشی
Authors
رضا شفیعی¹; کامبیز حیدرزاده^* ²; وجه الله قربانی زاده³; فرهاد غفاری⁴
¹دانشجو دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران
²دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
³دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
⁴دانشیار، گروه اقتصاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
Abstract
تجربه اجتماعی به عنوان موضوعی بین رشتهای در حوزه علوم اقتصادی و اجتماعی دارای کارکردی ارزشمند در ارزیابی عملکرد کسب و کارها در تعامل با مشتریان محسوب میشود. در بخش فروشفروشگاهی تجربه اجتماعی مشتریان به عنوان عاملی مهم در کسب مزیت رقابتی مورد توجه محققان بازاریابی قرار گرفته است. پژوهش به بررسی نقش سطوح مختلف تراکم مشتریان (با تمرکز بر خلوتی) بر تجربیات اجتماعی ایجاد شده در ذهن مشتریان در فروش فروشگاهی در مراکزخرید و مالهای چند منظوره میپردازد. این پژوهش با استفاده از رویکرد کیفی پدیدارشناسی به بررسی تجربه زیسته مشارکتکنندگان حرفهای در مراجعه به مراکزخرید و مالها پرداخته است. آزمودنیها از مراجعین به فروشگاههای واقع در مراکزخرید و با کمک روش گلوله برفی انتخاب شدند. دادهها با استفاده از 15 مصاحبه عمقی و نیمهساختاریافته جمعآوری شده و تا رسیدن به اشباع داده، مصاحبهها ادامه یافت. تجزیه وتحلیل دادهها، با استفاده از روش تحلیل محتوا در سه سطح کدگذاری باز، استخراج زیرمضمونها و نهایتاً به دست آوردن مضامین اصلی پژوهش و با کمک نرم افزار اطلس انجام شد. در مرحلهی تحلیل دادهها از طریق فرایند مقایسه مستمر دادهها مفاهیم و مقولهها (مضامین فرعی) و مضامین اصلی استخراج شد. در پایـان، نتیجه پژوهش شامل 21 زیر مضمون به همراه جنبههای مثبت و منفی آنها گردید. کلیه زیر مضمونها در 8 مضمون اصلی (مقاصد شهری چندمنظوره، تعامل رفتاری با فروشندگان، ارتباطات اجتماعی، رویکردهای شخصیتی، سطوح همسانی مشتریان، اعتبار سنجی برند، تأثیرات اجتماعی تراکم (بالا)، تجربه اجتماعی از تراکم پایین) طبقه بندی شدند.
Keywords
تجربه مشتری; جو اجتماعی; تعاملات اجتماعی; تراکم(خلوتی و شلوغی)مشتریان; همسانی; خرده فروشی
References

Statistics Article View: 719 PDF Download: 583

Statistics

Number of Journals	45
Number of Issues	2,171
Number of Articles	24,674
Article View	24,465,875
PDF Download	17,561,677