ارائه چارچوب هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب 0/2 با استفاده از تکنیک متن کاوی در وب سایت های رسانه های اجتماعی (مورد مطالعه: تحلیل رقابتی در بین برندهای سامسونگ و امرسان)

زارعی, عظیم; فیض, داود; طاهری, غزاله

	ارائه چارچوب هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب 0/2 با استفاده از تکنیک متن کاوی در وب سایت های رسانه های اجتماعی (مورد مطالعه: تحلیل رقابتی در بین برندهای سامسونگ و امرسان)
پژوهش های مدیریت در ایران
Article 5, Volume 24, Issue 4, 1399, Pages 98-125 PDF (1.08 M)
Authors
عظیم زارعی^* ¹; داود فیض²; غزاله طاهری³
¹دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
²استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
³دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
Abstract
با توسعه فناوریهای مبتنی بر وب 0/2 و ابزارهای مفید رسانههای اجتماعی در سازمانها، نحوه عملکرد سیستمهای اطلاعاتی سازمان به جهت کسب هوشمندی رقابتی بهبود یافته است. یکی از بهترین منابع اطلاعاتی، محتوای تولیدشده کاربران در مورد شرکت، محصول و رقبا است که در رسانههای اجتماعی به اشتراک گذاشته میشود و شرکتها میتوانند با استفاده از تکنیکهای تحلیلی در کلان دادهها از الگوی دانش پنهان در این اطلاعات بهرهمند شوند. از این رو مهمترین اهداف این پژوهش، ارائه چارچوب هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب 0/2 با استفاده از تکنیک متنکاوی در وبسایتهای رسانههای اجتماعی و همچنین مقایسه وضعیت هوشمندی بازار 0/2 در بین دو برند امرسان و سامسونگ از طریق تحلیلرقابتی میباشد. روش این پژوهش از نوع کیفی و نحوه گردآوری دادهها، بهرهگیری از مرور ادبیات، مصاحبه با خبرگان و همچنین استفاده از تکنیک متنکاوی در میان 3860 داده متنی مشتریان در رسانههای اجتماعی میباشد. با مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان، 4 بُعد اصلی هوشمندی بازار اجتماعی 0/2 مشخص گردید. سپس از تکنیک خوشهبندی برای استخراج مهمترین شاخصها و زیرشاخصهای مؤثر در هر یک از ابعاد، استفاده گردید که همه آنها به تأیید خبرگان رسیدند. به منظور بررسی مقایسهای وضعیت هوشمندی بازار اجتماعی 0/2 در بین برندها نیز از تحلیل احساسی کلمات استفاده شد که نتایج آن نشان میدهد، برند سامسونگ نسبت به امرسان در اکثر شاخصها نظرات مثبت مشتریان را به خود جلب کرده است. درنهایت به دلیل وجود ارتباطات پنهان در شاخصهای اصلی، از روش ساختاری- تفسیری برای تعیین روابط بین آنها استفاده گردید.
Keywords
تحلیل احساسی کلمات; رسانه‌های اجتماعی; متن‌کاوی; مدل‌سازی ساختاری- تفسیری; هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب 0/2; هوشمندی رقابتی
References

Statistics Article View: 798 PDF Download: 479

Statistics

Number of Journals	45
Number of Issues	2,171
Number of Articles	24,674
Article View	24,445,082
PDF Download	17,554,096