تأثیر راهبردهای بازاریابی ارتباطی بر افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک سامان در فرآیند ارائه خدمات اینترنتی | ||
| پژوهشهای مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 1, Volume 3, Issue 1, 1392, Pages 1-21 PDF (488.75 K) | ||
| Authors | ||
| حمید رضا بهرامی* 1; علی کنعانی کاشانی2; غلامرضا طهماسبی3 | ||
| 1- استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران | ||
| 2- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران | ||
| 3دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران | ||
| Abstract | ||
| با توجه به اهمیت موضوع وفاداری، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان تأثیر و چگونگی نحوه ارتباط بین عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در بانک سامان بوده است که در این راستا متغیر راهبرد بازاریابی ارتباطی بهعنوان متغیر مستقل، اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بهعنوان متغیر تعدیلکننده و وفاداری الکترونیکی نیز بهعنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند. به این منظور جامعه آماری این تحقیق، مجموعهای از مشتریان که در سال1391 از خدمات اینترنتبانک سامان در شهر تهران خدمات دریافت کردند، انتخاب شد. دو مورد از بنیانهای بازاریابی ارتباطی، یعنی تعهد و ارتباطات دو جانبه بر اعتماد الکترونیکی تأثیر قابل توجه داشته و همچنین میزان تأثیرگذاری بنیانهای مدیریت تعارض و شایستگی بر رضایت الکترونیکی در سطح بالایی قرار دارد، اما بین متغیر مدیریت تعارض و اعتماد الکترونیکی رابطه معناداری یافت نشد. واژههای کلیدی: راهبرد بازاریابی ارتباطی، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی. | ||
| Keywords | ||
| راهبرد بازاریابی ارتباطی; رضایت الکترونیکی; اعتماد الکترونیکی | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 1,147 PDF Download: 679 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,174 |
| Number of Articles | 24,684 |
| Article View | 25,077,980 |
| PDF Download | 17,777,404 |