سنجش اثربخشی سازمانی با رویکرد مدلسازی معادله های ساختاری | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 1, Volume 16, Issue 3, 1391, Pages 1-20 PDF (346.04 K) | ||
| Authors | ||
| عباس امینی فسخودی* 1; بهجت هادی نژاد2 | ||
| 1استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشکده علوم جغرافیایی و برنامه ریزی دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد / دانشگاه آزاد اسلامی شوشتر | ||
| Abstract | ||
| امروزه سهم بخش خدمات در اقتصاد کشورها روندی روبهرشد دارد و سازمانها نیز عنصر کلیدی این بخش از اقتصاد محسوب میشوند. مشتریمداری و سعی در افزایش و بهبود عملکرد نقش اساسی در موفقیت و اثربخشی سازمانها بازی میکنند. تحقیق حاضر به مطالعه، سنجش و ارزیابی اثربخشی سازمانی با استفاده از رویکرد آماری مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) میپردازد. اثربخشی سازمان بهعنوان متغیر وابسته اصلی، تابعی از دو مؤلفه رضایت مشتری و تحقق اهداف در نظر گرفته شده و دادههای تحقیق بهکمک پرسشنامه-های مجزایی برای مؤلفههای فوق، از جامعه مشتریان و مدیران بانکهای دولتی شهرستان دزفول جمعآوری گردید. براساس رهیافت مدلسازی معادلات ساختاری، 5 مؤلفه رضایتمندی و 4 مؤلفه تحقق اهداف در قالب متغیرهای مشاهدهشده و خود این دو مقیاس و متغیر وابسته اثربخشی نیز در قالب متغیرهای پنهان تعریف شد و روابط بین آنها بهکمک یک مدل تحلیل عاملی تأییدی (CFA) سه عاملی مرتبه دوم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از برازش و اعتبار قابل قبول هر دو مدل اندازهگیری رضایتمندی و تحقق اهداف و نیز مدل سه عاملی مرتبه دوم برای ارزیابی اثربخشی، براساس دادههای گردآوری شده بود. برتری میزان و معنیداری اثرات غیرمستقیم و مستقیم متغیرهای مشاهدهشده و مقیاس رضایت مشتری بر اثربخشی سازمانی، در مقایسه با متغیرهای مشاهدهشده و مقیاس تحقق اهداف از دیگر نتایج تحقیق است. | ||
| Keywords | ||
| "تحقق اهداف"; "رضایت مشتری"; "اثربخشی"; "مدلسازی معادلات ساختاری" | ||
|
Statistics Article View: 285 PDF Download: 270 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,465,868 |
| PDF Download | 17,561,669 |