شناسایی محرکهای آنلاین و آفلاین ارزش ویژه برند مشتری محور در شرکتهای مخابراتی . | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 10, Volume 28, Issue 2, Spring 1403, Pages 185-210 PDF (898.24 K) | ||
| Document Type: مقاله پژوهشی | ||
| Authors | ||
| اسامه العیدانی* 1; طهمورث حسنقلی پور2; منوچهر انصاری3 | ||
| 1مربی، گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت واقتصاد، دانشگاه کربلا، کربلا، عراق | ||
| 2استاد، مدیریت بازاریابی و استراتژی کسبوکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار، مدیریت بازاریابی و استراتژی کسب وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| Abstract | ||
| ارزش ویژه برند مشتری محور یکی از کلیدیترین مفاهیم در بازاریابی است و شرکتها و سازمانهای مختلف همواره به دنبال ارتقای ارزش ویژه برند خود هستند. این تحقیق باهدف تشریح ارزش ویژه برند مشتری محور در شرکتهای مخابراتی کشور عراق و شناسایی محرکهای آفلاین و آنلاین مؤثر بر آن انجام شد. تحقیق با روش کیفی تکنیک تحلیل تم اجرا شد. 25 نفر از خبرگان دانشگاهی و اجرایی شرکتهای مخابراتی مختلف در کشور عراق به شکل هدفمند مورد مصاحبههای عمیق قرار گرفتند. الگوی پنج مرحلهای کسلبری و نولن (2018) شامل کامپایل کردن، جداسازی، گردآوری مجدد، تفسیر و نتیجهگیری برای تجزیهوتحلیل دادهها استفاده شد. مطابق نتایج 55 کد باز نهایی، 13 تم فرعی و 6 تم اصلی تولید شد که در دو طبقه ارزش ویژه برند مشتری محور و محرکهای آن دستهبندی شدند. ارزش ویژه برند مشتری محور شامل مؤلفههای کیفیت ادراکشده، تداعی برند، آگاهی از برند و وفاداری به برند بود که کیفیت ادراکشده مفهوم کلیدیتری بود. محرکهای ارزش ویژه برند در دو بخش محرکهای آفلاین و محرکهای آنلاین دستهبندی شدند. محرکهای آفلاین شامل ارزش قیمتی، حفظ حریم خصوصی، ادراک امنیت، خدمات جانبی، خدمات سفارشیشده و ایجاد حس مشارکت مشتریان در امورات شرکت بود. محرکهای آنلاین نیز دو تم فرعی پشتیبانی اینترنتی و قابلیتهای اینترنت پیشرفته را داشت. مجموع محرکهای آفلاین و آنلاین میتواند موجبات ارتقای ارزش ویژه برند را در شرکتهای مخابراتی عراق را فراهم نماید. | ||
| Keywords | ||
| ارزش ویژه برند; شرکتهای مخابراتی; کیفیت ادراکشده; محرکهای ارزش ویژه برند | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 315 PDF Download: 231 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,231 |
| Number of Articles | 25,314 |
| Article View | 31,181,858 |
| PDF Download | 19,247,878 |