قندور, پریسا, آزاد, ناصر, نعامی, عبدالله, علیزاده مشکانی, فتانه (2022). شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری. , 26(3), 47-68.
پریسا قندور; ناصر آزاد; عبدالله نعامی; فتانه علیزاده مشکانی. "شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری". , 26, 3, 2022, 47-68.
قندور, پریسا, آزاد, ناصر, نعامی, عبدالله, علیزاده مشکانی, فتانه (2022). 'شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری', , 26(3), pp. 47-68.
قندور, پریسا, آزاد, ناصر, نعامی, عبدالله, علیزاده مشکانی, فتانه شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری. , 2022; 26(3): 47-68.

شناسایی عوامل مؤثر در تجربه خرید آنلاین در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری

پژوهش های مدیریت در ایران
Volume 26, Issue 3, Summer 1401, Pages 47-68    PDF (1.51 M)
Document Type: مقاله پژوهشی
Authors
پریسا قندور1; ناصر آزاد* 2; عبدالله نعامی2; فتانه علیزاده مشکانی2
1دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی ، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
Abstract
هدف از این مقاله، شناسایی عوامل مؤثر بر تجربه مشتری در خرید آنلاین از طریق موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی و مدل‌سازی ارتباطات درونی آن‌ها است. در این راستا ابتدا بر مبنای شاخص‌های شناسایی‌شده در مدل نظری تجربه مشتری در موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی تلاش شد تا با بهره‌گیری از روش دلفی با مشارکت خبرگان، غربالگری و نهایی سازی شاخص‌های شناسایی‌شده صورت پذیرد. بهره‌گیری از روش دلفی در سه مرحله منجر به حذف 21 شاخص گردید. در ادامه با استفاده از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری ، مدل استخراجی ارزیابی و عوامل سطح‌بندی شدند. درنهایت با بهره‌گیری از تحلیل میک مک قدرت نفوذ و میزان وابستگی عوامل تحلیل گردید. بر اساس خروجی این پژوهش، تأثیرگذارترین شاخص در ایجاد تجربه مشتری در خرید از طریق موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی، قابلیت‌های دستگاه تلفن همراه است. این شاخص که خود را در سایز صفحه گوشی، نوع سیستم‌عامل تلفن همراه و بهره‌گیری از قابلیت‌هایی همچون سیستم موقعیت جغرافیایی منعکس می‌کند در شرایطی بیشترین تأثیر را بر تجربه خرید آنلاین می‌گذارد که تصمیم‌گیری در خصوص آن خارج از کنترل طراحان موبایل اپلیکیشن‌ها و مالکین خرده‌فروشی‌ها است. همچنین مشخص شد که ابعاد اصلی مؤثر بر تجربه مشتری در 6 سطح تعریف می‌شوند که بر یکدیگر اثرگذارند. این پژوهش توانست درباره عوامل مؤثر بر تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی و علی‌الخصوص فروش در بستر موبایل اپلیکیشن‌های فروشگاهی، دید جامع‌تری ایجاد کند.
Keywords
تجربه مشتری; مدل‌سازی ساختاری تفسیری; موبایل‌اپلیکیشن فروشگاهی
References
Statistics
Article View: 619
PDF Download: 453
Statistics
Number of Journals45
Number of Issues2,160
Number of Articles24,574
Article View19,906,486
PDF Download16,070,143