خمویی, فرشید, سلطانی, مرتضی, اسفیدانی, محمد رحیم (2022). نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه. , 26(1), 198-225.
فرشید خمویی; مرتضی سلطانی; محمد رحیم اسفیدانی. "نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه". , 26, 1, 2022, 198-225.
خمویی, فرشید, سلطانی, مرتضی, اسفیدانی, محمد رحیم (2022). 'نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه', , 26(1), pp. 198-225.
خمویی, فرشید, سلطانی, مرتضی, اسفیدانی, محمد رحیم نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه. , 2022; 26(1): 198-225.

نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه

پژوهش های مدیریت در ایران
Volume 26, Issue 1, Winter 1401, Pages 198-225    PDF (1.83 M)
Document Type: مقاله پژوهشی
Authors
فرشید خمویی1; مرتضی سلطانی* 2; محمد رحیم اسفیدانی3
1دانشجوی دکترای مدیریت رفتاری، گروه مدیریت منابع انسانی و کسب‌وکار، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
2استادیار، گروه مدریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
3استادیار، گروه مدریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
Abstract
از آن جایی که بازاریابی رابطه‌مند یک ضرورت بنیادی برای دست‌یابی به مزیت رقابتی به شمار می‌رود؛ امروزه شرکت‌های با عملکرد برتر در صنایع خدماتی، به‌واسطه ایجاد روابط نزدیک و بلندمدت با مشتریان و جلب وفاداری آن‌ها جهت نیل به این مهم تلاش می‌کنند. بر همین اساس این پژوهش به نقش بازاریابی رابطه‌مند در نیل به میل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه می‌پردازد. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها جزء پژوهش‌های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش بیمه‌گذاران شرکت بیمه ایران در شهر تهران می-باشند. برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای استفاده شده و تعداد نمونه مورد نظر 410 نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق از نرم‌افزارهای SPSS و LISREL با به-کارگیری آزمون‌های مدل‌سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیرگذار بودن تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌مند بر متغیرهای کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات می‌باشد. کیفیت خدمات اثر مثبتی بر کیفیت ارتباطات داشته و کیفیت ارتباطات اثر مثبت و معناداری بر مزیت رقابتی دارد. بنابراین تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌مند بر مزیت رقابتی شرکت از طریق کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات اثر مثبت و معناداری دارد. روابط دوجانبه و متقابل بین بیمه‌گذاران و شرکت‌های بیمه در نتیجه اجرای بازاریابی رابطه‌مند برقرار شده که نقش مهمی در موفقیت این شرکت‌ها ایفا می‌کند.
Keywords
مزیت رقابتی; بازاریابی رابطه‌مند; صنعت بیمه
References
Statistics
Article View: 845
PDF Download: 644
Statistics
Number of Journals45
Number of Issues2,196
Number of Articles24,877
Article View28,774,003
PDF Download18,603,672