مدل شکلدهی و استقرار راهکار مشتری در صنعت نرمافزار ایران | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Volume 26, Issue 2, Spring 1401, Pages 195-217 PDF (705.55 K) | ||
| Document Type: مقاله پژوهشی | ||
| Authors | ||
| پیمان پروری* 1; مهدی ابراهیمی2; محمدرضا کریمی3 | ||
| 1دانشآموخته دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| Abstract | ||
| در تجارت بنگاه با بنگاه که شامل بازارهای تخصصی و نیازهای پیچیده مشتریان است بسیاری از تولیدکنندگان محصولات و ارائهدهندگان خدمات اقدام به پیشنهاد راهکارهای منحصربهفردی میکنند که مسئولیت اغلب اقدامات و بخشهای فرایند را در برمیگیرد. ماهیت خدمات و محصولات نرمافزاری و همچنین تفاوت و تنوع نیازهای مشتریان، ارائهدهندگان را ایجاب میکند تا بهدنبال ارائه راهکارهای مشتری باشند. از اینرو، هدف این تحقیق تدوین مدلی به منظور شکلدهی و استقرار راهکار مشتری در صنعت نرمافزار ایران است. دادههای پژوهش از طریق مصاحبه با 18 خبره صنعت نرمافزار گردآوری شد. سپس این دادهها به شیوه تحلیل مضمون مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. پس از اینکه مقولههای اولیه از دادهها استخراج گردید، مجدداً به خبرگان ارجاع داده شدند تا به تأیید آنها برسند. پس از تایید خبرگان و غربالگری، 27 مقوله فرعی و 11 مقوله اصلی بدست آمد که مقولههای اصلی عبارتند از «میزان بلوغ سازمان مشتری؛ دانش ارائهدهنده از اکوسیستم کسبوکار مشتری؛ دانش صحیح مشتری از خواسته؛ بهرهگیری ارائهدهنده و مشتری از تیمهای چندوظیفهای؛ دستیابی به زبان مشترک و فهم متقابل؛ رویکرد ارائهدهنده به شراکت با مشتری؛ سازوکار مستندسازی، انتقال خواستهها و بازخوردها؛ پیشبینی و کنترل عدم اطمینانها؛ پشتیبانی و هدایت تغییرات در سازمان مشتری؛ بازتعریف و شفافسازی فرایندهای مشتری؛ و حفاظت متقابل ارائهدهنده و مشتری از داراییهای دانشی». سپس مدل پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری بهدست آمد. | ||
| Keywords | ||
| راهکار مشتری; راهکار کسبوکار; ارائهدهنده راهکار; شبکه راهکار; صنعت نرمافزار | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 673 PDF Download: 376 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,196 |
| Number of Articles | 24,877 |
| Article View | 28,765,239 |
| PDF Download | 18,602,852 |