قیصری, خاطره, حسینی, میرزا حسن, آذر, عادل, خادمی, سید موسی (2021). بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان). , 25(4), 27-44.
خاطره قیصری; میرزا حسن حسینی; عادل آذر; سید موسی خادمی. "بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان)". , 25, 4, 2021, 27-44.
قیصری, خاطره, حسینی, میرزا حسن, آذر, عادل, خادمی, سید موسی (2021). 'بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان)', , 25(4), pp. 27-44.
قیصری, خاطره, حسینی, میرزا حسن, آذر, عادل, خادمی, سید موسی بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان). , 2021; 25(4): 27-44.

بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانکداری (مورد مطالعه:بانک پارسیان)

پژوهش های مدیریت در ایران
Volume 25, Issue 4, Autumn 1400, Pages 27-44    PDF (1.13 M)
Document Type: مقاله پژوهشی
Authors
خاطره قیصری* 1; میرزا حسن حسینی2; عادل آذر3; سید موسی خادمی4
1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2استاد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
3استاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
4استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
Abstract
هدف مقاله حاضر بررسی عوامل موثر بر ترجیحات برند مصرف کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان است. در حوزه بانکداری به خاطر شباهت خدمات ارایه شده و رقابت تنگاتنگ بین آنها، بررسی عواملی که باعث خلق ترجیحات مصرف کنندگان و گرایششان به سمت برند خاصی می‌شود حایز است. لذا باید اطلاعات مفیدی در اختیار مدیریت بانک ‌ها قرار گیرد، تا با اختصاص مناسب منابع، مشتریانشان را در طول چرخه عمر آنها به درستی مدیریت کنند. در این پژوهش از روش آمیخته استفاده شد.در فاز کیفی ، از روش دلفی با حضور خبرگان بانکی و اساتید دانشگاهی استفاده گردید که نهایتا به شناسایی 63 شاخص در پنج بعد  عوامل مربوط به مصرف کننده، عوامل استراتژیک، عوامل مربوط به برند، عوامل مربوط به سازمان و عوامل روانشناختی و طراحی مدل مفهومی انجامید. در بخش کمی، به منظور آزمون مدل ، 385 پرسشنامه محقق ساخته ، توسط مشتریان بانک پارسیان که در مراحل مختلفی از چرخه عمر خود قرار داشتند تکمیل شد. بر اساس تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری و محاسبه ضرایب استاندارد توسط نرم افزار PLS  ، ابعاد رواشناختی و عوامل مربوط به سازمان به ترتیب بالاترین تاثیر را در ایجاد ترجیحات برند مصرف کننده گان در تمام مراحل چرخه عمر آنها داشتند.
Keywords
ترجیحات برند; عوامل استراتژیک; عوامل مرتبط به سازمان; فاکتورهای گرایش به مشتری; فاکتورهای گرایش به برند; چرخه عمر مشتری
References
Statistics
Article View: 822
PDF Download: 709
Statistics
Number of Journals45
Number of Issues2,171
Number of Articles24,674
Article View24,465,856
PDF Download17,561,664