ارائه یک مدل ریاضی ترکیبی مبتنیبر اقتصادسنجی و خوشهبندی به منظور برنامهریزی سود شرکتها از طریق مدیریت خدمات پس از فروش (مطالعه موردی صنایع خودرو: خودروی لوگان) | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 3, Volume 22, Issue 3, 1397, Pages 49-74 PDF (2.03 M) | ||
| Authors | ||
| مهناز ابراهیمی صدرآبادی1; میرمهدی سید اصفهانی2; علی محمد کیمیاگری* 3 | ||
| 1دانشآموخته کارشناسیارشد، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران. | ||
| 2استاد، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران. | ||
| 3استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمهای مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران. | ||
| Abstract | ||
| برنامهریزی سود شرکتها از طریق مدیریت رضایت مشتری براساس 4 گام اصلی 1- شناخت اجزای تشکیلدهنده رضایت مشتری، 2- اندازهگیری رضایت کلی مشتریان، 3- بررسی نحوه تأثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد شرکت و 4- شناسایی پارامترهای اصلی قابل مانور بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامه سود شرکت است. محقق به همراه تیم تحقیقاتی شرکت ISQI نیازهای کنونی مشتریان از خدمات پس از فروش را شناسایی کرده و میزان تأثیر هر یک از متغیرها را بر رضایت کلی مشتریان با توجه به گروههای درآمدی سنجیده است. سپس با استفاده از مدلهای اقتصادسنجی متغیرهای مؤثر بر سود شرکت را به دست آورده که با توجه به نتاج به دست آمده مشاهده میگردد رضایت کلی مشتریان بیشترین میزان تأثیر را بر سود شرکت دارد؛ بنابراین با استفاده از معادلات ریاضی میزان تأثیر زیر متغیرهای رضایت کلی مشتری را بر سود شرکت به دست آورده است. | ||
| Keywords | ||
| سودآوری; رضایت مشتری; خدمات پس از فروش; لوگان; اقتصادسنجی | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 416 PDF Download: 308 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,445,053 |
| PDF Download | 17,554,091 |