ارائه مدل کیفیت و رضایت: بررسی نقش میانجی لذت و مطلوبیت ادراک شده در گوشی های هوشمند سامسونگ | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 3, Volume 20, Issue 4, 1395, Pages 45-64 PDF (694.27 K) | ||
| Authors | ||
| راضیه فعلی1; عباس ابراهیمی2; بلقیس باورصاد* 3 | ||
| 1کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران، اهواز، ایران | ||
| 2دانش آموخته دکتری سیاستگذاری بازرگانی دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
| Abstract | ||
| در دنیای امروز تکنولوژی و گوشیهای هوشمند به یک ضرورت تبدیل شده است. جلب رضایت مشتری و یا مصرفکننده، در استفاده از خدمات این تکنولوژی تبدیل به موضوعی رقابتی شده است و این رقابت در هر منطقه بزرگی وجود دارد و استثنایی هم ندارد. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر کیفیت شامل کیفیت محتوی، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات بر مطلوبیت و لذت ادراک شده، همچنین تأثیر این عوامل بر رضایت مشتری میباشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری دادهها، توصیفی- علّی میباشد. جامعه آماری این تحقیق را تمام مشتریان گوشیهای هوشمند سامسونگ شهر خرمآباد تشکیل میدهد. روش نمونهگیری تصادفی دردسترس می باشد. حجم نمونه برابر با 300 نفر بوده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و استنباطی در قالب نرمافزارهایSPSS و AMOS استفاده شده است. تمامی فرضیههای مطرح شده در این پژوهش مورد تأیید قرار گرفتند. | ||
| Keywords | ||
| کیفیت; مطلوبیت ادراک شده; لذت ادراک شده; رضایت مشتری | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 396 PDF Download: 423 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,465,879 |
| PDF Download | 17,561,677 |