بررسی رابطه بین ابعاد سرمایه راونشناختی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان با تجزیه و تحلیل کانونی (همبستگی کانونی) | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 3, Volume 19, Issue 4, 1394, Pages 41-60 PDF (1.65 M) | ||
| Authors | ||
| مرجان فیاضی1; حسین بلوچی2; سید رضا سید جوادین* 3 | ||
| 1استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل سمنان، سمنان، ایران | ||
| 3استاد دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | ||
| Abstract | ||
| هدف از پژوهش حاضر بررسی همبستگی کانونی بین مولفههای سرمایه روانشناختی یعنی متغیرهای x شامل امیدواری، خودکارآمدی، تابآوری و خوشبینی و مولفههای کیفیت خدمات ارائه شده به کارکنان یعنی متغیر y شامل پاسخگویی، اعتماد، اطمینان، همدلی و حفظ ظاهر جهت تعیین هم تغییری بین دو مجموعه متغیر انجام گرفته است، تا بتوان الگوی مناسب روابط بین مجموعه متغیرهای کانونی کیفیت خدمات تعیین گردد و امکان استفاده از ضریب همبستگی کانونی برای ارائه روش پیشبینی تغییر وضعیت کیفیت خدمات فراهم گردد. به این منظور با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان باجه شعب بانک انصار شهر تهران با استفاده از نمونهگیری تصادفی و براساس جدول مورگان 320 نفر انتخاب گردیدند. اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل وspss تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از همبستگی کانونی نشان داد که ترکیب خطی مناسبی بین سرمایه روانشناختی کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان وجود دارد. ابعاد سرمایه روانشناختی رابطه مستقیم با مولفههای کیفیت خدمات را دارا میباشند. همچنین امیدواری و پاسخگویی در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی بیشترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشتهاند. | ||
| Keywords | ||
| سرمایه روانشناختی; کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان; ضریب همبستگی کانونی | ||
|
Statistics Article View: 347 PDF Download: 404 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,160 |
| Number of Articles | 24,584 |
| Article View | 20,227,044 |
| PDF Download | 16,202,023 |