به کارگیری QFD فازی در مدیریت استراتژیک عرضه محصول:مطالعه موردی در شرکت پارس الکتریک | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 8, Volume 15, Issue 2, 1390, Pages 151-180 PDF (551.29 K) | ||
| Authors | ||
| هایده متقی* 1; حسین صفری2; کرامت اله دهقانی3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی‏ | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران‏ | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی | ||
| Abstract | ||
| جهان امروز به سرعت در حال تغییر بوده و ارتباطات روز به روز در حال گسترش است؛ دسترسی به اطلاعات آسان تر می شود ؛ رقابت برای فروش محصول جدی تر می شود و دیگر نمی توان کالایی را به مشتری تحمیل کرد. به نظر می آید که موفق ترین تولیدکنندگان، یک اصل مهم را سرلوحه کار خود قرار داده اند ؛ یک اصل ساده و در عین حال مشکل، یعنی "مدیریت خدمات مشتری". ادبیات مدیریت زنجیره تأمین و لجستیک بیان می کند که این اصل به هدفی استراتژیک برای شرکت ها تبدیل شده است وشرکت ها دریافته اند که با گسترش عملکردهای لجستیکی خود، رضایت مندی مشتریان و به تبع آن سهم بازار خود را افزایش می دهند. این مقاله مبتنی بر رویکردQFD (گسترش عملکرد کیفیت) است و چگونگی استفاده از خانه کیفیت (HOQ) برای بهبود کارا و مؤثر فرایندهای خدمات لجستیک و در نتیجه رضایت مشتریان را نشان می دهد. هم چنین با توجه کیفی بودن عوامل از منطق فازی استفاده شده است . این متدولوژی در شرکت پارس الکتریک برای تعیین فعالیت های راهبردی در مدیریت استراتژیک محصول رادیو پخش به کار گرفته شده است. | ||
| Keywords | ||
| منطق فازی؛کلید واژه ها‎ :‎ خدمات لجستیک؛مدیریت خدمات مشتری؛گسترش عملکرد کیفی ‏ ‎ (QFD)‎ ؛‏ خانه کیفیت .&rlm | ||
|
Statistics Article View: 295 PDF Download: 285 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,196 |
| Number of Articles | 24,877 |
| Article View | 28,765,208 |
| PDF Download | 18,602,851 |