مقایسه تطبیقی استانداردهای 2000 : 9000 ISO با رویکردهای TQM و ارائه راهکار مناسب برای صنایع ایران | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 8, Volume 8, Issue 20, 1383, Pages 181-212 PDF (314.43 K) | ||
| Authors | ||
| منوچهر نجمی1; چنگیز والمحمدی* 2; رسول نور السناء3 | ||
| 1دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه صنعتی شریف | ||
| 2دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی | ||
| 3استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران | ||
| Abstract | ||
| در این پژوهش بر اساس مقایسه تطبیقی انجام شده بین استانداردهای 2000 : 9000 ISO با رویکردهای گوناگون ارائه شده از سوی اندیشمندان مشهور جهان مانند مینگ، کرازبی،... و نیز جایزه کیفیت اروپا و جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج آمریکا هفت معیار اصلی و عناصر فرعی هر یک از این معیارها شناسایی شدند و ضمن تعیین نقاط اشتراک، افتراق معیارها، عناصر رویکردهای TQM بر اساس فوق و الزامات و راهنماییهای استانداردهای 2000 : 9000 ISO برخوردداری این استاندارد از رویکردی توانمند و جامع مشخص شد. در ادامه بر پایه معیارها و عناصر شناسایی شده دو ابزار در قالب پرسشنامه که از جنبه محتوا مشابهاند، برای اندازهگیری سطح و میزان اجرای TQM در سازمانهای اجرا کننده TQM و نظرخواهی از خبرگان کیفیت توسعه داده شد. به کمک آزمونهای آماری پایانی و اعتبار این ابزارها از جمله اعتبار ساختاری آنها با استفاده از تجزیه و تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفته و تأیید شده است. در نهایت با تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده از این ابزارها، اقدام به تعیین شکافهای موجود در خصوص میزان و سطح اجرای عناصر TQM در سازمانهای مورد مطالعه با توجه به دیدگاه و نظرهای خبرگان کیفیت در خصوص اهمیت و اولویت این معیارها و عناصر شد. نتیجه بهدست آمده میتواند در جهت نیل به استقرار بهینه مدیریت کیفیت جامع در سازمانها و مؤسسات تولیدی و خدماتی کشور سودمند واقع شود. | ||
| Keywords | ||
| کلید واژهها: 2000 : 9000 ISO مدیریت کیفیت جامع (TQM); جایزه کیفیت اروپا; جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج آمریکا; معیارها و عناصر مدیریت کیفیت جامع; تجزیه و تحلیل عاملی | ||
|
Statistics Article View: 300 PDF Download: 283 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,196 |
| Number of Articles | 24,877 |
| Article View | 28,765,442 |
| PDF Download | 18,602,873 |