روابط مستقیم و غیرمستقیم بین مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) و عدالت رویهای ادراکشدبا تعهد سازمانی | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 9, Volume 13, Issue 2, 1388, Pages 239-270 PDF (318.14 K) | ||
| Authors | ||
| محسن گلپرور1; سید حمیدرضا عریضی سامانی2 | ||
| 1- | ||
| 2استادیار دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | ||
| Abstract | ||
| هدف از این پژوهش بررسی روابط مستقیم و غیرمستقیم بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) و عدالت رویهای ادراکشده با تعهد سازمانی است بهمنظور دستیابی به اهداف پژوهش، از تعدادی سازمانهای ارائهدهنده خدمات در شهر اصفهان، 294 نفر بهصورت تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامههای پژوهش انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در پژوهش پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) از بروکزوزیتز (1999) با 24 سؤال، پرسشنامه عدالت رویهای از نیهوف و مورمن (1993) با 15 سؤال و دو پرسشنامه تعهد عاطفی و تعهد تداومی از میر و آلن (1999) و هوم و گریفیت (1991) بهترتیب با 3 و 5 سؤال بوده است. پرسشنامههای یاد شده برای اولین بار برای این پژوهش ترجمه و آماده شدهاند. شواهد روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده بررسی و تأیید شده است. دادههای حاصله با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون وتحلیل مسیر مورد مطالعه شده است. یافتهها حاکی از آن است که بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عدالت رویهای با تعهد عاطفی رابطه مثبت و معنیدار (01/0>P) وجود دارد. از بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر نیز دیدگاه مدیریت و رهبری و استفاده از اطلاعات در کنار عدالت رویهای ادراکشده با تعهد تداومی رابطه مثبت و معنیدار دارد. نتیجه حاصل از تحلیل مسیر نیز نشان میدهد تعهد عاطفی (و نه عدالت رویهای ادراکشده و نه ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر) با تعهد تداومی (استمرار خدمت) دارای رابطه یکسویه و مستقیم است. همچنین بین عدالت رویهای با تعهد عاطفی و بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر با عدالت رویهای ادراکشده رابطه یکسویه و مستقیم وجود دارد. تلویحات تأثیرات مدیریت کیفیت فراگیر بر تعهد عاطفی و تداومی (استمرار خدمت) در پایان تحلیل شده است. | ||
| Keywords | ||
| مدیریت کیفیت فراگیر; عدالت رویهای ادراکشده; تعهد عاطفی; تعهد تداومی (استمرار خدمت) | ||
|
Statistics Article View: 256 PDF Download: 295 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,196 |
| Number of Articles | 24,877 |
| Article View | 28,765,831 |
| PDF Download | 18,602,907 |