ارائه مدل کجرفتاری مشتریان خدمات سازمانهای مالی | ||
| پژوهش های مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 4, Volume 12, Issue 3, 1401, Pages 69-96 PDF (619.14 K) | ||
| Document Type: پژوهشی اصیل | ||
| Authors | ||
| ایمان عمویی1; سید فتح الله امیری عقدایی* 2; آذرنوش انصاری طادی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. | ||
| Abstract | ||
| کجرفتاری بهعنوان رفتاری غیرعقلایی و غیرمنطقی، نوعی از رفتار و تصمیمگیری در بین مشتریان بازارها و سازمانها بهویژه در بخش مالی و سرمایهگذاری است که شناخت ماهیت آن، همچنین عوامل مؤثر و پیامدهای آن میتواند به پیشبینی بهتر بازارها کمک کند. هدف پژوهش حاضر طراحی مدل کجرفتاری مشتریان این نوع سازمانها (بهطور خاص بازار سرمایه و بورس) میباشد. در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا با بهرهگیری از روش آمیخته کیفی– کمی (اکتشافی- تأییدی)، همچنین بهکارگیری فن تحلیل مضمون مصاحبهها (در بخش کیفی) و تحلیل دادهها و سنجش مدل پژوهش با کمک نرمافزارهای آماری SPSS 22 و Smart PLS 3 (در بخش کمی) مدلی از این پدیده ارائه شده تا شناخت بهتری از آن حاصل شود. جامعه پژوهش در بخش کیفی، خبرگان و مشتریان مطلع در زمینه پژوهش و در بخش کمی نیز تمام مشتریان خدمات بازار بورس را شامل شده است. همچنین در بخش کیفی پژوهش، نمونه 11 نفری و در بخش کمی نیز 176 نفر از مشتریان تهرانی سازمان بورس بررسی شدند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که کجرفتاری مشتریان بهطور مستقیم متأثر از 3 نوع سوگیری ذهنی بوده و ارزشهای فرهنگی، شرایط و قوانین اقتصادی و عوامل سیاسی نیز بر شکلگیری سوگیریهای ذهنی و در پی آن کجرفتاری مؤثر است. همچنین علاوه بر تعیین الگوهای کجرفتاری در این بازار، پیامدهای بیثباتی اقتصادی و هرج و مرج اجتماعی از جمله پیامدهای مهم و کلیدی کجرفتاری مشتریان خدمات سازمانهای مالی شناخته شده است. | ||
| Keywords | ||
| رفتار مشتری; کجرفتاری مشتریان; اقتصاد رفتاری; سوگیری ذهنی | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 1,056 PDF Download: 697 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,467,332 |
| PDF Download | 17,562,249 |