پیشایندها و پیامدهای شهرت بانک از دیدگاه مشتری | ||
| پژوهش های مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 5, Volume 7, Issue 4, 1396, Pages 115-130 PDF (351.06 K) | ||
| Authors | ||
| شهریار عزیزی* 1; شهریار عزیزی* 1; بهناز روستاییان2; بهمن حاجی پور3; منیژه قرچه4; بهمن حاجی پور3 | ||
| 1عضو هیئت علمی / دانشکده مدیریت دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 2دانشجوی دکترای بازاریابی / دانشکده مدیریت حسابداری دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 3عضو هیئت علمی / دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی | ||
| 4عضو هیئت علمی/دانشگاه شهید بهشتی | ||
| Abstract | ||
| شهرت هر بانک یکی از مهمترین داراییهای ناملموس آن است و از آنجا که شواهد متعددی از ادبیات موضوع نشان میدهد، وابستگی شهرت به پیشایندها و پیامدهای آن از کشوری به کشور دیگر تغییر میکند، یک مطالعه بومی با دو هدف انجام شد که یکی ارائه الگو برای پیشایندها و پیامدهای سازه «شهرت بانک از دیدگاه مشتری» و دیگری شناسایی ابعاد بومی این سازه است. روش پژوهش ترکیبی است. در بخش کیفی پس از مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان بازاریابی بانکی و مشتریان ابعاد سازه «شهرت بانک از دیدگاه مشتری» شناسایی شد. همچنین بر مبنای ادبیات موضوع یک مدل برای پیشایندها و پیامدهای این سازه طراحی شد که در بخش کمّی آزموده شد. نتایج نشان داد که «ارزش ادراک شده غیر کارکردی» و«توصیه ترغیبی دیگران» برشهرت بانک اثر مثبت دارد و شهرت بانک بر اعتماد اثر مثبت دارد و تأثیرپذیری اعتماد کارکردی از شهرت بانک از دیدگاه مشتری بیشتر از تأثیرپذیری اعتماد ساختاری است. نتایج بخش کیفی افتراق ابعاد سازه «شهرت از دیدکاه مشتری» در نظام بانکی ایران با ابعاد تعیین شده در غرب برای سنجش سازه «شهرت از دیدگاه مشتری در بخشهای خدماتی» را نشان داد. بدیهی است بهکارگیری مقیاسهایی که برای شرایط اقتصادی و اجتماعی غربی تهیه شدهاند در نظام بانکی ایران موجب کاهش کیفیت سنجش میشود. | ||
| Keywords | ||
| شهرت بانک از دیدگاه مشتری; ارزش ادراک شده غیرکارکردی; توصیه ترغیبی دیگران; اعتماد | ||
|
Statistics Article View: 3,499 PDF Download: 1,013 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,452,387 |
| PDF Download | 17,557,096 |