طراحی مدل ارتقای کیفیت خدمات در مراکز آماری | ||
| پژوهشهای مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 7, Volume 6, Issue 4, 1395, Pages 129-152 PDF (231.6 K) | ||
| Authors | ||
| سعید عباسی1; عادل آذر* 2; خلیل سعیدی3 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران. | ||
| 2استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران. | ||
| 3استادیار ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، واحد تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران | ||
| Abstract | ||
| هدف این پژوهش ارائۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمات آماری برپایۀ حوزههای نظام آماری، محیط سازمانی، فرایندهای آماری و خروجیهای آماری چارچوب ملی تضمین کیفیت آماری است. پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی- تحلیلی است. جامعۀ آماری شامل دو جامعۀ کارشناسان مرکز آمار ایران و کاربران آمار است که از روش نمونهگیری تصادفی ساده تعیین شدهاند. دادهها نیز با دو پرسشنامه مجزا جمعآوری و مدل مفهومی پژوهش براساس ارتباط عوامل مؤثر بر ارتقای کیفیت خدمات آماری تعریف شدند. پس از ترسیم مدل برای دو جامعه، روایی همگرا و واگرا و آزمونهای دو مدل اجرا گردید و سؤالهای و فرضیههای پژوهش بررسی شدند. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که در در مدل تولیدکننده آمار و نیز کاربران آمار متغیرهای مشاهدهپذیر مرتبط با بارهای عاملی در تمام سازهها خوب ارزیابی میشود. در انتها محقق با استفاده از نتایج حاصل، بر آن شد تا براساس شدت تأثیر شکاف بین کیفیت خدمت ارائه شده بهوسیله تولیدکننده و کیفیت خدمت دریافت شده بهوسیله کاربر آمار مدل پیشنهادی را با عنوان "مدل تحلیلی کیفیت خدمات آماری ارائه کند. پیشنهادهایی نیز برای بهبود و عملکرد تولیدکننده آمار و نیز کاربران آمار با توجه به نوع و شدت ارتباط عوامل مؤثر بر ارتقای کیفیت آمار ارائه شد. | ||
| Keywords | ||
| خدمات آماری; خروجی آمار; کاربر آمار; معادلات ساختاری; تولیدکننده آمار | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 5,581 PDF Download: 1,111 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,219 |
| Number of Articles | 25,199 |
| Article View | 30,252,213 |
| PDF Download | 18,972,438 |