ارائه مدلی برای ارزش ویژه مشتری: مورد مطالعه بانک کشاورزی | ||
| پژوهش های مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 4, Volume 4, Issue 1, 1393, Pages 81-98 PDF (211.68 K) | ||
| Authors | ||
| نبی اله دهقان* 1; زهره دهدشتی شاهرخ2; سمانه نعمتی زاد3 | ||
| 1استادیار، دانشکده مدیریت راهبردی، دانشگاه عالی دفاع ملی،تهران، ایران | ||
| 2دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی،تهران، ایران | ||
| Abstract | ||
| پژوهش حاضر با هدف پاسخگویی به این سؤال اساسی صورت گرفته است که مدل مناسب ارزش ویژه مشتری و ارتباط بین متغیرهای مدل چگونه است؟ این پژوهش برای جمعآوری داده از روش پیمایش و جهت تحلیل دادهها از روش همبستگی استفاده کرده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان تمام شعب بانک کشاورزی شهر تهران است که با استفاده از روش نمونهگیری طبقهبندی نسبی و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمعآوری و با استفاده از نرمافزار لیزرل تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان میدهد که مدل ارزش ویژه مشتری در جامعه مورد مطالعه در برگیرنده سه متغیر مستقل ارزش ویژه برآوردی، ارزش ویژه برند و ازش ویژه ارتباط و دو متغیر وابسته ارزش ویژه مشتری و قصد خرید مشتری میباشد که بهترتیب، ارزش ویژه ارتباط و ارزش ویژه برآوردی بیشترین تأثیر را روی ارزش ویژه مشتری دارند و ارزش ویژه برند تأثیر قابل ملاحظه مستقیمی بر ارزش ویژه مشتری نداشت. همچنین محرکهای ارزش ویژه مشتری هیچ تأثیر قابل ملاحظهای بر قصد خرید مشتری نداشتند. بنابراین پیشنهاد میشود بانک کشاورزی به منظور حداکثر کردن ارزش ویژه مشتری، بیشتر، بودجه بازاریابی خود را به ترتیب اولویت، صرف فعالیتهای بازاریابی رابطهمند، مدیریت ارزش درک شده مشتری و برندسازی کند. | ||
| Keywords | ||
| واژههای کلیدی: ارزش ویژه مشتری; ارزش ویژه برآوردی; ارزش ویژه برند; ارزش ویژه ارتباط; قصد خرید | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 844 PDF Download: 560 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,160 |
| Number of Articles | 24,584 |
| Article View | 20,343,937 |
| PDF Download | 16,248,654 |