بررسی اثر بازاریابی درونی بر مشتری گرایی کارکنان با تاکید بر شاخص های چشم انداز، بهبود و توسعه، پاداش (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران) | ||
| پژوهش های مدیریت منابع سازمانی | ||
| Article 7, Volume 2, Issue 4, 1391, Pages 133-154 PDF (571.47 K) | ||
| Authors | ||
| فیروزه عزیزی1; الهام خسروانی2; علیرضا مسیبی* 2; فیروزه عزیزی1 | ||
| 1عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،دانشگاه تربیت مدرس | ||
| Abstract | ||
| با ظهور اقتصاد رقابتى مفاهیمى چون مشتریگرایی، مشترىمدارى و کسب رضایت مشترى، پایه و اساس کسبوکار تلقى شده و سازمانى که به آن بىتوجه باشد از صحنه بازار حذف مىشود. در پژوهش حاضر، هدف بر این است تا ضمن معرفی شاخصهای بازاریابی درونی ومشتریگرایی، رابطه بین بازاریابی درونی و مشتریگرایی در شعب بانک ملی استان مازندران به عنوان یک بنگاه مالی- خدماتی مورد سنجش قرار گیرد. تحقیـق حاضر از لحاظ روش، تحقیقی پیمایشی و از لحاظ هدف، تحقیقی کاربردی است. جامعه مورد بررسی تمام کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران میباشند. در این تحقیق از روش نمونهگیری طبقهای برای انتخاب نمونه استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی دادهها و آزمون فرضیهها بیان چشمانداز سازمان بر مشتریگرایی کارکنان تأثیر معناداری ندارد، برنامههای بهبود مهارت کارکنان بر مشتریگرایی آنان تأثیر معناداری دارد. همچنین برنامههای تشویقی و پاداش بر مشتریگرایی آنان تأثیر معناداری دارد. واژههای کلیدی: بازاریابی درونی، مشتری گرایی، توسعه و بهبود، پاداش، شعب بانک ملی استان مازندران. | ||
| Keywords | ||
| بازار یابی درونی; مشتری گرایی; توسعه و بهبود; پاداش; شعب بانک ملی استان مازندران | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 3,332 PDF Download: 1,081 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,436,986 |
| PDF Download | 17,551,626 |