بررسی تأثیر فعالیت های مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان ها | ||
| پژوهش های مدیریت در ایران | ||
| Article 8, Volume 14, Issue 4, 1389, Pages 185-204 PDF (371.77 K) | ||
| Authors | ||
| علی محقر* ; فقیهه معین نجف آبادی; علی بیاضی طهرابند | ||
| - | ||
| Abstract | ||
| طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان ها در صورتی که مبتنی بر شرایط خاص سازمان ها باشد می تواند سبب بهبود عملکرد سازمان ها شود. در این صورت مطالعات انجام شده درباره تأثیر گذاری فعالیت های سیستم مدیریت کیفیت (شامل هفت فعالیت اصلی) بر عملکرد سازمان ها (بر اساس چهار معیار اصلی) نتایج متناقضی را نشان داده اند. از این رو در مقاله حاضر که حاصل یک تحقیق است این رابطه مورد بررسی قرار می گیرد. برای انجام تحقیق از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که فعالیت های سیستم مدیریت کیفیت بر معیارهای عملکردی رضایت کارکنان، رضایت مشتریان و اثربخشی سازمانی تأثیر مثبت و معنا دار داشته ولی تأثیر گذاری این فعالیت ها بر معیار نتایج مالی و بازار تأیید نشده است. | ||
| Keywords | ||
| رضایت مشتریان; سیستم مدیریت کیفیت; عملکرد سازمانی; مدل یابی معادلات ساختاری; رضایت کارکنان; اثربخشی سازمانی و نتایج مالی و بازار | ||
|
Statistics Article View: 330 PDF Download: 414 |
||
| Number of Journals | 45 |
| Number of Issues | 2,171 |
| Number of Articles | 24,674 |
| Article View | 24,445,077 |
| PDF Download | 17,554,094 |